宋姗姗  汤 超

6月12日，益阳市道路运输服务中心党委书记、主任孙慎波再次乘坐102路公交车，了解该线路的客流规律，督促提升服务质量，指导企业科学制订运营计划。为优化公交线网，服务园区发展，经过对原102路公交车沿线停靠站点、途经企业、线路走向等情况全程进行实地勘察调查，调研了解沿线园区企业和群众对公交的需求等情况，减少线路重复，提高运营效率，降低换乘系数，助力园区企业高质量发展，102路公交线停运整改，并于6月2日正式恢复运营。

中心城区公交从业人员文明优质服务提升培训班现场。

【资料图】

这只是该中心立足服务园区，优化营商环境的一个缩影。为深入推进优化营商环境，益阳市道路运输服务中心多措并举，以提升服务效能为主线，以优化服务环境为重点，助推道路运输行业营商环境进一步优化。

优服务树立服务理念

“益阳市道路运输服务中心的工作人员待人热情周到，会站在我们的角度充分为我们考虑，教我下载了‘湘易办’，又帮我注册，演示基本功能，业务讲解严谨细致，办事又快又好，让人感觉非常舒心。”在政务中心交通窗口办理道路运输证业务的杨先生说。服务中心自入驻政务中心以来，以为民服务为基准，全面展示和体现了“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象，有力促进了政务服务工作提质增效。

为进一步推动道路运输服务便民办、高效办，在企业进行安全生产督查时，工作人员也向运输企业进行了宣传，引导其经营者注册使用“湘易办”，让企业实实在在体验到政务服务掌上办的便利。“湘易办”是湖南省全力打造的优化营商环境的总平台，建设数字政府的总引擎，中心工作人员为打好优化营商环境持久仗，更大程度便民惠企，全力开展相关推广应用工作。

益阳市道路运输服务中心工作人员实地查看“两客一危”车辆智能监管运行。

为加快推广应用道路运输电子证照，提升数字化服务与监管能力，中心积极做好道路运输“电子证照”启用工作。采取多种措施，做好政策的宣传、推广和应用，组织工作人员开展业务培训，确保“电子证照”便民政务服务取得实实在在的成效。

益阳市道路运输服务中心通过宣传推广“湘易办”APP，“一网通办”、“道路运输电子证照”等一系列便民服务，贯彻“让数据多跑路，群众少跑腿”服务理念，全市道路运输从业人员幸福感和获得感不断增强，为益阳市道路运输行业持续优化营商环境再添新翼。

助营商加强服务意识

随着赫山区龙岭产业开发区新材料产业园经济快速发展，为进一步优化园区营商环境，今年3月开通了2条汽车东站至龙岭产业开发区的“定制公交”专线，解决了园区内近百家企业职工上下班和周边居民出行不便的难题，打通了园区企业和周边居民绿色出行“最后一公里”。

为优化资阳长春经开区的营商环境，解决园区干部职工及企业员工的出行问题，自4月12日起，分别将26路延伸至流源桥、29路公交线延伸至新材料产业园。

为促进市区周边旅游景区长远发展，4月1日，309鱼形山旅游风景区公交专线开通，更好的满足人民群众多层次、个性化、品质化需求。

鱼形山旅游风景区公交专线开通仪式现场。

这些都是益阳市道路运输服务中心为优化园区营商环境，促进文旅发展所做的努力。同时中心还深入道路运输企业了解企业需求，倾听企业意见，针对行业监管中涉及的车辆营运、安全行驶、车辆维修、安全生产等问题，加强与企业和经营者的协商，强化道路运输市场综合整治，营造安全稳定的市场环境。

加强高标准营商环境优化，加强服务意识，在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，主动为运输企业和从业人员提供更加快捷、便利、优质的服务，帮助企业解决各种问题，当好服务企业的贴心人、暖心人。让广大从业人员了解便民政策，办事“少跑路、不跑路”，工作人员对业务办理要求和流程要详细讲解。通过微信、视频、宣传页等形式大力宣传新业务工作流程、注意事项和“一网通办、跨省通办”等便民措施，全面推行“一站式”道路运输行政服务，得到了广大从业者的交口称赞。

增动能强化服务监管

“我们对驾驶员都设立了服务质量信誉档案，对他们遵守法规、安全生产、经营服务情况进行监管，有扣分情况的进行培训。”丽华出租车公司总经理赵菲介绍。目前，益阳市共有巡游出租汽车925台，为进一步优化营商环境，规范出租车行业经营行为，提升行业服务水平，益阳市道路运输服务中心对出租车建立服务质量管理制度，包含服务质量规范标准、服务质量控制、投诉管理处理制度、奖罚制度等内容。每个月对有交通违章、被投诉、发生轻微交通事故的驾驶员进行培训，每个月不少于八次对出租车进行路面检查。

出租车司机在换班等客等间隙做好车辆卫生。

持续加强对客运、货运、驾培、维修市场的监督和管理，重拳整治“两客一危”，为合法运输企业生产经营保驾护航，有力净化道路运输市场环境。

为规范机动车维修市场秩序，做好企业“服务员”，切实为机动车维修业户排忧解难，通过实地走访、电话走访等形式，了解企业的实际情况与需求，便于更好地为企业服务。

每到一家运输企业，工作人员都认真听取企业经营者对安全生产管理、环保工作落实及经营情况的介绍、企业目前遇到的困难和行业发展瓶颈等。对反映的问题和困难，共同研究解决措施，并主动征求企业对运输服务等方面的意见建议。

通过这类走访活动，帮助企业解决难题，促进了企业的快速发展，营造了“优化营商环境、做好企业服务员”的浓厚氛围。

（益阳市道路运输服务中心办公室供图）

（原载《湖南日报》2023年6月13日05版）